سياسة الخصوصية
تُشير عبارات “نحن” أو “لنا” أو “توريدلي” في هذه الوثيقة إلى شركة توريدلي المالكة والمشغلة لموقع وتطبيق توريدلي. أما “أنت” أو “المستخدم” فتشير إلى أي شخص يستخدم الموقع أو التطبيق أو يستفيد من خدماتنا.
توضح هذه السياسة طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقع وتطبيق توريدلي، وكيف نحمي هذه المعلومات ونستخدمها بما يتوافق مع الأنظمة. ويعتبر استخدامك لخدماتنا موافقة صريحة على أحكام هذه السياسة.
أولًا: البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع مجموعة من البيانات لأغراض تشغيل خدماتنا وتحسينها، وتشمل على سبيل المثال:
- البيانات التي تقدمها لنا مباشرة معلومات التسجيل مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
- معلومات تُقدّم عند تعبئة النماذج أو الاشتراك في الخدمات أو المشاركة في استبيانات.
- المعلومات التي تزودنا بها عند الإبلاغ عن مشكلة أو عند التواصل مع فريق الدعم.
البيانات المتعلقة بالطلبات والتعاملات
- تفاصيل عمليات الشراء وطرق الدفع.
- بيانات التسليم والموقع الجغرافي بعد الحصول على إذنك.
البيانات التقنية
- عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، وسجل الاستخدام.
- ملفات تعريف الارتباط "Cookies" وتقنيات تحليل الاستخدام لتحسين تجربتك.
بيانات من أطراف أخرى
قد نتلقى بيانات من مزودي الخدمات مثل شركات التوصيل والدفع الإلكتروني عند الحاجة.
ثانيًا: كيفية استخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- إدارة حسابك وتسهيل استخدامك للخدمات.
- تنفيذ الطلبات ومعالجتها وتحديثك بحالتها.
- تحسين الموقع والتطبيق وتجربة المستخدم.
- إرسال إشعارات بالمنتجات والعروض والخدمات الجديدة (عند موافقتك).
- منع الاستخدام غير المشروع وحماية المستخدمين.
ثالثًا: مشاركة البيانات
نلتزم بعدم مشاركة معلوماتك الشخصية إلا في الحالات الضرورية التالية:
- شركاء الخدمة: مثل شركات التوصيل، الدفع الإلكتروني، الدعم الفني.
- الأغراض التسويقية: بعد موافقتك، وقد يكون ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات.
- الجهات القانونية: عند الحاجة للالتزام بالأنظمة أو حماية حقوق توريدلي والمستخدمين.
- في حال انتقال ملكية الشركة: تنتقل البيانات للمالك الجديد وفق الشروط القانونية.
لن يتم بيع بياناتك أو مشاركتها مع أي جهة لا تتوافق مع سياسة حماية الخصوصية.
رابعًا: حماية البيانات
تطبق توريدلي مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك، ومنها:
- أنظمة تشفير للبيانات الحساسة.
- جدران حماية وأنظمة مراقبة.
- تقييد الوصول إلى المعلومات للموظفين المصرح لهم فقط.
ومع ذلك، فإن الإنترنت ليس بيئة آمنة بنسبة 100%، لذلك ننصح دائمًا بالحفاظ على سرية كلمة المرور وأجهزة الوصول.
خامسًا: إدارة الحساب
يمكنك الدخول إلى حسابك وتحديث معلوماتك في أي وقت، بما في ذلك:
- بيانات الاتصال.
- إعدادات الدفع.
- تفضيلات الإشعارات.
سادسًا: التعديلات على السياسات
قد يتم تحديث هذه السياسة أو تعديلها عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع والتطبيق. ويعد استمرارك في استخدام الخدمات موافقة على التعديلات.
سابعًا: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب دعم، يمكنك التواصل معنا عبر:
الهاتف/الواتساب:
أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، 8:00 صباحًا – 4:00 عصرًا.
الشروط والأحكام
التعريف بالخدمة
يُقدم موقع وتطبيق توريدلي خدمات تتيح للمستخدمين طلب منتجات الغذاء والمواد الاستهلاكية للقطاع التجاري (HoReCa). ويُعد استخدام الموقع موافقة على الالتزام بهذه الشروط.
استخدام الموقع
- يجب أن يكون المستخدم قادرًا على إبرام عقود قانونية وفق الأنظمة السعودية.
- يُسمح للأشخاص دون 18 عامًا باستخدام الخدمة فقط بواسطة ولي الأمر.
- تحتفظ توريدلي بحق إيقاف حساب أي مستخدم يخالف الشروط.
الأسعار والمنتجات
- نسعى لعرض أسعار دقيقة، وقد يحدث خطأ في بعض الأحيان، وفي هذه الحالة سنقوم بتصحيح السعر وإبلاغك قبل إتمام الطلب.
- الأسعار والتوافر قد تتغير دون إشعار مسبق.
- وصف المنتجات قد يعتمد على بيانات الموردين.
الطلبات والدفع
- يتم قبول الطلب عند إرسال تأكيد رسمي عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
- طرق الدفع المتاحة تشمل:
- البطاقات البنكية
- الدفع عند الاستلام (عند توفرها)
- يحق للمستخدم إلغاء الطلب إذا كان في حالة (قيد الانتظار).
التوصيل
- تُحدد رسوم التوصيل حسب الوزن للطلبات خارج الرياض.
- في حال تعذر التسليم لعدم وجود المستلم، قد يتم إعادة جدولة الموعد أو إلغاء الطلب.
- يصبح المنتج ملكًا للمستخدم عند التسليم وسداد المبلغ.
سياسة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ.
- وصول منتج تالف.
- تغيير رأي المستخدم .
- يتم خصم رسوم التوصيل ومع مراعاة قبول الطلب من فريق توريدلي.
- تستثنى المنتجات الطازجة والمجمدة.
شروط الإرجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ بين 7 إلى 14 يومًا حسب البنك.
المسؤولية القانونية
لا تتحمل توريدلي أي مسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة أو الخسائر الناتجة عن استخدام الخدمة.
- الأعطال التقنية خارج السيطرة.
- التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة.